Shipping policy
Zona de livrare
În prezent, livrăm comenzile numai pe teritoriul României.
Dacă adresa introdusă la finalizarea comenzii nu se află în zona acoperită de curier, vă vom contacta pentru găsirea unei soluții sau pentru anularea și rambursarea comenzii.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
După confirmarea comenzii și, după caz, a plății, produsele sunt pregătite și predate firmei de curierat. În perioadele aglomerate, timpul de procesare poate fi mai mare.
În cazul în care un produs nu mai este disponibil, vă vom contacta folosind datele furnizate la plasarea comenzii. Veți putea alege un produs alternativ sau rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil.
Metode și costuri de livrare
Comenzile sunt expediate prin servicii de curierat, inclusiv Sameday Courier.
Pentru livrarea standard în România:
- costul transportului este de 19,99 lei;
- transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 199,99 lei.
Pentru metodele de transport al căror tarif este calculat automat de aplicația curierului, costul exact va fi afișat înainte de finalizarea comenzii. Tariful poate varia în funcție de adresă, greutate, dimensiunea coletului și serviciul de livrare selectat.
Costul final al transportului este cel afișat în pagina de finalizare a comenzii.
Termenul estimat de livrare
Pentru livrarea standard, termenul estimat este, de regulă, de 1–2 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.
Termenul afișat este estimativ și poate fi influențat de:
- volumul de comenzi;
- localitatea de destinație;
- disponibilitatea produselor;
- condițiile meteorologice;
- sărbătorile legale;
- perioadele promoționale;
- întârzierile firmei de curierat;
- situațiile neprevăzute sau de forță majoră.
Nu putem garanta livrarea la o anumită oră sau într-o anumită zi, cu excepția situației în care acest lucru a fost confirmat în mod expres de noi.
Urmărirea comenzii
După generarea AWB-ului și expedierea coletului, puteți primi prin e-mail sau SMS numărul de urmărire și informațiile furnizate de curier.
Actualizarea informațiilor de urmărire poate dura câteva ore după generarea AWB-ului.
Adresa de livrare
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a numelui, numărului de telefon și adresei de livrare.
Dacă observați o eroare, vă rugăm să ne contactați cât mai repede. După predarea coletului către curier, modificarea adresei nu mai poate fi garantată și poate implica un cost suplimentar.
Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de informații de livrare incomplete sau incorecte furnizate la plasarea comenzii.
Colete deteriorate, pierdute sau incomplete
La primirea coletului, vă recomandăm să verificați starea ambalajului.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, coletul este incomplet sau informațiile de urmărire indică o problemă, contactați-ne cât mai repede, de preferat în maximum 48 de ore de la primire. Menționați numărul comenzii și atașați fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.
Recomandarea de notificare în 48 de ore nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Vom analiza situația împreună cu firma de curierat și, după caz, vom organiza înlocuirea produsului, reexpedierea comenzii sau rambursarea sumelor corespunzătoare.
Colete refuzate sau neridicate
Dacă un colet este refuzat, nu este ridicat sau nu poate fi livrat din cauza informațiilor incorecte furnizate de client, acesta poate fi returnat către noi.
Pentru o nouă expediere poate fi necesară achitarea unui nou cost de transport.
Întârzieri și livrare neefectuată
Dacă nu primiți comanda în termenul estimat, verificați mai întâi numărul AWB și informațiile furnizate de curier, apoi contactați-ne.
Vom solicita curierului informații despre colet și vă vom comunica rezultatul verificărilor. În situația în care comanda nu mai poate fi livrată, vom propune reexpedierea produselor sau rambursarea sumei achitate, după caz.
Retururi
Condițiile privind retragerea din contract, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate sunt prezentate separat în Politica de retur și rambursare disponibilă pe site.
Contact
Pentru întrebări privind expedierea sau livrarea comenzilor, ne puteți contacta folosind următoarele date:
NARCIX WELLNESS SRL
Strada Caișilor 1, 800552 Galați, România
E-mail: contact@narcixwellness.com
Telefon: +40 750 256 676
Ca reper juridic, normele UE prevăd că, atunci când nu a fost convenit un alt termen, produsele trebuie livrate în maximum 30 de zile. Comerciantul răspunde și pentru deteriorarea produselor până în momentul în care acestea ajung la client.