Produsele comercializate de NARCIX WELLNESS SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de persoane fizice care au calitatea de consumator și care achiziționează produsele în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. OUG 140/2021 reglementează contractele dintre vânzător și consumator.

Pentru bunurile noi, NARCIX WELLNESS SRL răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Drepturile conferite consumatorilor prin garanția legală de conformitate există independent de orice eventuală garanție comercială oferită de producător și nu pot fi limitate prin prezenta politică.

Dovada achiziției și garanția

NARCIX WELLNESS SRL nu condiționează exercitarea drepturilor aferente garanției legale de existența unui certificat fizic de garanție introdus în colet.

Pentru identificarea achiziției, clientului i se poate solicita numărul comenzii, factura, confirmarea comenzii sau alte informații care permit identificarea tranzacției.

Pentru solicitări privind garanția ne puteți contacta la:

NARCIX WELLNESS SRL
E-mail: contact@narcixwellness.com
Telefon: +40 750 256 676
Adresă: Strada Caișilor 1, 800516, Galați, România
CUI: 51092840
Nr. înregistrare: J2025000374007

Datele de identificare de mai sus corespund informațiilor publicate în prezent de NARCIX Wellness.

Modalități de asigurare a garanției legale de conformitate

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta, în principiu, între:

a) repararea produsului;
b) înlocuirea produsului.

Alegerea poate fi limitată în situația în care măsura solicitată este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură disponibilă, ar implica pentru vânzător costuri disproporționate, ținând cont de circumstanțele prevăzute de lege.

În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:

c) reducerea proporțională a prețului;
d) încetarea contractului și rambursarea prețului plătit.

Aceste remedii pot fi solicitate, printre altele, dacă produsul nu a fost reparat sau înlocuit în condițiile legii, dacă neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere, dacă neconformitatea este suficient de gravă sau dacă rezultă că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator. În cazul unei neconformități minore, încetarea contractului nu poate fi solicitată.

Neconformități constatate în primele 30 de zile

În cazul în care neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile OUG 140/2021.

Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea unui produs neconform se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care NARCIX WELLNESS SRL a fost informat cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de natura și gravitatea problemei;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de răspundere legală se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat, calculat de la momentul informării vânzătorului până la predarea produsului în stare de utilizare normală.

În cazul în care produsul este înlocuit, termenul legal aplicabil începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

Procedura pentru trimiterea unui produs în garanție

Pentru a solicita verificarea unui produs în baza garanției legale de conformitate, vă rugăm să ne contactați la contact@narcixwellness.com.

Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a efectuat comanda;
• denumirea produsului;
• o descriere cât mai clară a problemei constatate;
• fotografii sau înregistrări video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

Fotografiile sau înregistrările video pot ajuta la evaluarea inițială a solicitării, însă solicitarea va fi analizată în funcție de natura concretă a neconformității.

După primirea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru verificarea produsului și, după caz, modalitatea de preluare sau expediere a acestuia.

În cazul în care produsul urmează să fie reparat sau înlocuit în baza garanției legale de conformitate, acesta va fi pus la dispoziția NARCIX WELLNESS SRL. Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Ambalarea produselor trimise pentru verificare

Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original pentru exercitarea garanției legale.

Totuși, atunci când un produs trebuie expediat către NARCIX WELLNESS SRL pentru verificare, recomandăm ambalarea acestuia corespunzătoare, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.

Vă recomandăm:

• utilizarea unei cutii suficient de rezistente și adaptate dimensiunii produsului;
• protejarea produsului cu folie cu bule, hârtie, spumă sau alte materiale de protecție;
• umplerea spațiilor libere din colet pentru a împiedica deplasarea produsului;
• protejarea separată a accesoriilor sau a mai multor produse introduse în același colet.

În cazul produselor care conțin componente electronice, cabluri, încărcătoare sau alte accesorii relevante pentru problema reclamată, vă putem solicita transmiterea acestora dacă sunt necesare pentru diagnosticare.

Situații care nu reprezintă neconformități acoperite de garanția legală

Garanția legală de conformitate privește neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii. Ea nu acoperă deteriorările produse ulterior livrării din cauze imputabile utilizării necorespunzătoare a produsului.

În funcție de natura produsului și de problema reclamată, pot să nu fie acoperite defecțiunile sau deteriorările cauzate de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de utilizare sau destinației sale normale;
• lovituri, căderi, zdrobire sau alte deteriorări mecanice produse după livrare;
• contactul cu apă sau alte lichide atunci când produsul nu este destinat unei asemenea utilizări;
• expunerea la temperaturi extreme, foc, surse excesive de căldură sau alte condiții necorespunzătoare;
• alimentarea electrică sau încărcarea necorespunzătoare, dacă aceasta a cauzat defectul;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate care au cauzat neconformitatea reclamată;
• utilizarea unor accesorii incompatibile atunci când acestea au provocat deteriorarea produsului;
• uzura normală rezultată din folosirea produsului conform destinației sale;
• deteriorări exclusiv estetice apărute după livrare și care nu sunt rezultatul unei neconformități existente la momentul livrării.

Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu înlătură automat toate drepturile consumatorului. Se va analiza dacă problema reclamată este legată de cauza respectivă și dacă reprezintă sau nu o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Verificarea produsului

Produsele pentru care este formulată o solicitare de garanție pot fi verificate pentru stabilirea cauzei problemei reclamate.

În urma verificării, clientului îi va fi comunicată soluția aplicabilă în funcție de situația constatată și de prevederile legale.

Dacă neconformitatea este confirmată, aceasta va fi soluționată prin măsura corectivă corespunzătoare potrivit OUG 140/2021.

Achiziții efectuate de persoane juridice

Prevederile referitoare la consumatori din OUG 140/2021 se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile privind răspunderea pentru vicii și eventualele garanții se stabilesc conform contractului și legislației civile aplicabile.

Informații privind garanția legală în Uniunea Europeană

Drepturile prevăzute de prezenta pagină nu limitează alte drepturi de care consumatorii beneficiază în temeiul legislației aplicabile.

Pentru informații suplimentare privind garanția legală de conformitate în Uniunea Europeană, consultați notificarea oficială UE afișată pe această pagină și informațiile accesibile prin codul QR din aceasta.

Începând cu 27 septembrie 2026, notificarea armonizată privind garanția legală este obligatorie pentru vânzătorii de bunuri către consumatori în UE. Pentru vânzările online, notificarea trebuie afișată color.